الأسئلة الشائعة

جمعنا لك هنا إجابات أكثر الأسئلة التي تصلنا من عملائنا في السعودية والإمارات ودول الخليج حول الطلب والتفعيل والضمان والدفع. إذا لم تجد إجابة سؤالك، تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

الطلب والتفعيل

كم يستغرق تفعيل الاشتراك بعد الدفع؟

يتم تنفيذ أغلب الطلبات خلال ساعة واحدة من وقت الدفع ضمن مواعيد العمل، وقد تحتاج بعض المنتجات وقتًا أطول قليلًا (مثل بعض باقات فري بيك التي تُنفَّذ خلال 12 ساعة). مدة التنفيذ مكتوبة بوضوح في صفحة كل منتج.

كيف أستلم طلبي؟

تصلك تفاصيل الطلب مباشرة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المسجّل، وتشمل الدعوة الرسمية أو بيانات الحساب، مع تعليمات التفعيل والاستخدام. وإذا لم تصلك الرسالة خلال وقت التنفيذ، تواصل مع الدعم وسنعيد الإرسال فورًا.

ما البيانات التي أحتاجها لإتمام الطلب؟

تحتاج إلى بريد إلكتروني صحيح (وهو البريد الذي سيُفعَّل عليه الاشتراك في المنتجات التي تعمل بدعوة رسمية)، ورقم واتساب مع كود الدولة لتسليم الطلب والتواصل معك.

ما الفرق بين التفعيل على بريدي الشخصي والحساب الجاهز؟

في التفعيل الرسمي تصلك دعوة من الشركة نفسها (مثل أدوبي أو مايكروسوفت أو كانفا) على بريدك الشخصي، فيكون الاشتراك مرتبطًا بحسابك. أما الحساب الجاهز فهو حساب نرسل لك بياناته لتستخدمه مباشرة. نوع التفعيل مكتوب بوضوح في صفحة كل منتج قبل الشراء.

هل الاشتراكات أصلية؟

نعم، نقدّم اشتراكات أصلية أو تعليمية أو مخصّصة حسب نوع المنتج، مع توضيح كامل لطريقة التفعيل داخل كل صفحة، وجميع الاشتراكات مضمونة طوال فترة الاستخدام.

الضمان والاسترجاع

هل يوجد ضمان على الاشتراك؟

نعم، يشمل الضمان كامل مدة الاشتراك في حال كان الخلل من جهة المتجر، ويتضمن الاستبدال أو التعويض عند حدوث مشكلة تقنية. لا يشمل الضمان مشاركة بيانات الحساب مع آخرين أو مخالفة شروط الشركة المالكة للخدمة.

هل يمكنني استرجاع المبلغ؟

المنتجات رقمية وتُعد مسلّمة فور إرسال بيانات التفعيل، لذلك لا يمكن استرجاع المبلغ بعد التسليم. ويُتاح الاستبدال إذا كان الخلل من المتجر وقُدّم الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور أو فيديو توضح المشكلة. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

ماذا أفعل إذا توقف الاشتراك قبل نهاية مدته؟

تواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب مع لقطة شاشة للمشكلة، وسنعمل على إصلاحها أو استبدال الاشتراك ضمن الضمان.

الدفع والأسعار

ما طرق الدفع المتاحة؟

نوفّر وسائل دفع آمنة تشمل البطاقات البنكية والوسائل الرقمية المتاحة في منطقتك، وتظهر لك جميع الخيارات المتوفّرة أثناء إتمام الطلب.

هل الدفع في المتجر آمن؟

نعم، يتم الدفع عبر منصات دفع معتمدة، ولا يحتفظ المتجر بأي بيانات بنكية على خوادمه.

لماذا أسعار تيك زون أقل من السعر الرسمي؟

نوفّر الاشتراكات عبر باقات وقنوات توزيع مختلفة (رسمية أو تعليمية أو مخصّصة)، وهذا ما يسمح بسعر أقل. نوع كل اشتراك مذكور بوضوح في صفحة المنتج حتى تعرف ما تشتريه بالضبط.

الاستخدام

هل يمكن استخدام الاشتراك على أكثر من جهاز؟

يعتمد ذلك على الخدمة نفسها؛ بعض الاشتراكات تعمل على جهاز واحد وأخرى على عدة أجهزة (مثل أوفيس 365 الشخصي حتى 5 أجهزة). عدد الأجهزة مذكور في صفحة كل منتج.

هل يوجد حد للتحميل في اشتراكات مواقع التصميم؟

يختلف حسب المنصة: بعض الاشتراكات تتيح التحميل دون حد يومي، وبعضها له حد يومي لعدد الملفات، وبعضها يعمل بنظام الكريديت (رصيد نقاط). الحد الخاص بكل اشتراك مكتوب في صفحة المنتج.

هل يمكنني تجديد الاشتراك بعد انتهائه؟

نعم، يمكنك طلب نفس الاشتراك مرة أخرى من المتجر قبل انتهاء المدة أو بعدها، وتواصل معنا إذا أردت التجديد على نفس البريد.

الدعم الفني

كيف أتواصل مع الدعم الفني؟

عبر زر الواتساب داخل المتجر أو البريد الإلكتروني contact@techz0ne.com، ويتم الرد خلال نفس اليوم.

ما مواعيد العمل؟

فريق الدعم وتنفيذ الطلبات متاح يوميًا من الساعة 11 صباحًا حتى 11 مساءً بتوقيت السعودية.

تصفّح جميع الاشتراكات أو اقرأ مدونة تيك زون لمزيد من الشروحات.