مقدمة
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية المقدَّمة من تيك زون | Tech Zone، فقد تم وضع سياسة استرجاع واستبدال واضحة وصارمة تهدف إلى حماية كل من العميل والمتجر. ويُعد إتمام عملية الدفع موافقة صريحة على جميع البنود الواردة أدناه.
سياسة الاسترجاع والاستبدال – تيك زون
عدم إمكانية استرجاع الأموال
الخدمات الرقمية تُعد مسلّمة فور إرسال بيانات التفعيل أو ربط الحساب، وبناءً عليه لا يمكن استرجاع أي مبالغ مالية بعد إتمام عملية الشراء، سواء تم استخدام الخدمة أم لا.
ويهدف هذا الإجراء إلى:
- حماية الخدمات من سوء الاستخدام
- ضمان قراءة وصف المنتج قبل الشراء
- عدم إمكانية إرجاع منتج رقمي بعد استلامه
حالات الاستبدال المقبولة
رغم عدم إمكانية الاسترجاع، يسمح تيك زون بطلب الاستبدال في حالات محددة، بشرط أن يكون:
- الخلل ناتجًا عن المتجر نفسه
- فشل التفعيل رغم الالتزام بالتعليمات
- إرسال الطلب خلال 24 ساعة من وقت الاستلام
- إرفاق أدلة واضحة (صور أو فيديو)
لا تُقبل الطلبات المقدّمة بعد انتهاء هذه المدة.
الضمان
يوفر تيك زون ضمانًا كاملًا طوال مدة الاشتراك في حال كان الخلل من جهة المتجر فقط، ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
- مشاركة بيانات الحساب مع أطراف أخرى
- تغيير سياسات الشركات الرسمية
- سوء استخدام الخدمة
- مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بالشركة
مسؤولية العميل قبل طلب الاستبدال
يتوجب على العميل قبل تقديم طلب الاستبدال:
- التأكد من صحة البريد الإلكتروني المستخدم
- إرسال لقطات شاشة واضحة للمشكلة
- الالتزام بشروط الاستخدام وعدم مشاركة الحساب
- تنفيذ خطوات التفعيل كما هو موضح
الدعم الفني
يوفر تيك زون قنوات متعددة للدعم الفني لضمان أفضل تجربة ممكنة:
- البريد الإلكتروني
- الواتساب
- مركز الرسائل داخل المتجر
يتم الرد خلال ساعات العمل المعلنة، ويتم التعامل مع الطلبات حسب الأولوية.
ملاحظة: يحق لمتجر تيك زون تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم اعتماد النسخة المنشورة على الموقع.
